O Finn busca os dados dos bancos conectados a cada 3 horas, sozinho. Em cada atualização ele relê os últimos 10 dias, para pegar lançamentos que o banco mandou atrasado ou mudou depois.
Por que um lançamento pode demorar
O dado passa por três etapas: você faz a compra, o banco registra e libera no Open Finance, e o Finn busca na próxima atualização. Cada banco tem o seu tempo. Algumas situações comuns:
- Compra no cartão: alguns bancos só liberam a compra quando ela deixa de estar pendente.
- Pix e transferências: costumam chegar na atualização seguinte, mas o banco pode atrasar.
Exemplo: você paga um almoço às 12h30. O Finn atualizou às 12h e vai atualizar de novo por volta das 15h. Se o banco já tiver liberado a compra, ela aparece às 15h. Se não, aparece na atualização seguinte. Como o Finn relê 10 dias, uma compra que o banco liberar dois dias depois ainda entra.
Atualizar agora
No Pro e no Premium existe o botão Sincronizar bancos agora, que mostra quantas vezes ainda dá para usar no dia ("restam X de Y hoje"):
- Pro: 1 vez por dia.
- Premium: 2 vezes por dia.
- Basic: o botão não aparece; os dados atualizam sozinhos a cada 3 horas.
O dia é contado pelo horário de Brasília. Mensagens que você pode ver:
- "Sincronizando seus bancos..." e depois "Bancos atualizados.".
- "Você já usou as sincronizações de hoje": espere o dia seguinte ou a próxima atualização automática.
- "Seus bancos já estão sincronizando. Aguarde terminar.".
- "As contas são atualizadas a cada 3 horas. Aguarde a próxima atualização.".
Saber quando foi a última atualização
Na conta conectada aparece "Saldo do banco · atualizado há …". Se esse tempo passar de 3 dias, o Finn manda o aviso "<banco> não está sincronizando". Veja "Conexão pendente ou expirada".
Quando esperar e quando agir
- Lançamento de hoje que ainda não apareceu: espere a próxima atualização.
- Nada novo há mais de um dia, sem aviso: confira se a compra já aparece no app do banco. Se aparece lá e não no Finn, use Sincronizar bancos agora (Pro e Premium).
- Aviso "Reconecte o <banco>": a autorização precisa ser renovada. Os dados só voltam depois disso.
Se nada disso resolver, fale com a equipe pelo Suporte e diga o banco, a data e o valor do lançamento.