Se uma conta, poupança ou cartão do banco não apareceu no Finn depois da conexão, quase sempre o produto não foi incluído na autorização ou o banco não compartilha esse produto pelo Open Finance.
Por que acontece
- Não foi marcado na autorização: na tela do banco, só vem o que você marca. Se a poupança ficou desmarcada, ela não chega.
- O banco não compartilha esse produto: alguns bancos não liberam todos os produtos pelo Open Finance, ou liberam só parte dos dados.
- O cartão é de outra instituição: cartões de loja e alguns cartões com o nome de um banco são emitidos por outra empresa. No Open Finance, essa empresa é uma instituição separada e precisa de uma conexão própria. Confira no verso do cartão ou no app quem é o emissor.
- O produto é da conta PJ: contas de empresa só conectam no Premium, escolhendo a opção empresarial do banco.
- A conta foi arquivada no Finn: contas arquivadas saem das listas. Veja em Contas e cartões se ela está entre as arquivadas e use Desarquivar.
Como resolver
- Confira no app do banco, na área de Open Finance, o que foi compartilhado com o Finn.
- Se faltou marcar, reconecte o mesmo banco e marque o produto. Veja "Como reconectar um banco".
- Se o cartão é de outra instituição, procure essa instituição na busca de bancos e conecte. Ela usa uma vaga do plano.
- Se o banco não compartilha o produto, crie uma conta manual ou um cartão manual para ele.
Exemplo
Você conectou o seu banco e vieram a conta corrente e o cartão, mas não a poupança. No app do banco, o compartilhamento com o Finn mostra só "conta corrente" e "cartão". Você reconecta o mesmo banco, marca a poupança na autorização e, ao terminar, ela aparece em Contas e cartões.
Cartão e conta do mesmo banco
Quando a conexão tem só uma conta bancária, o cartão daquele banco é ligado a ela sozinho. Se você já tinha no Finn um cartão manual do mesmo banco, sem ligação, o cartão do banco é ligado a ele em vez de criar outro.
Se o produto aparece compartilhado no app do banco e mesmo assim não chega ao Finn, fale com a equipe pelo Suporte, dizendo o banco e o produto que falta.