Numa conta conectada, o saldo vem do banco e muda com os lançamentos importados. Diferenças costumam vir do horário da última atualização, de lançamentos manuais na mesma conta ou do banco não ter enviado o saldo. Numa conta manual, a diferença vem de lançamentos que faltam ou sobram.
Conta conectada
Por que acontece
- A última atualização foi há algumas horas: o Finn atualiza a cada 3 horas. Veja o horário em "Saldo do banco · atualizado há …".
- Há lançamentos manuais na mesma conta: o saldo da conta conectada parte do saldo do banco e soma os lançamentos. Um gasto lançado à mão que o banco também mandou entra duas vezes.
- O banco não enviou o saldo: alguns bancos, em momentos de instabilidade, deixam de mandar o saldo. Saldo vazio quer dizer que o dado não chegou, não que a conta está zerada.
- O banco não compartilha esse tipo de conta: algumas poupanças e contas de pagamento não são compartilhadas por todos os bancos.
Como resolver
- Espere a próxima atualização ou, no Pro e no Premium, use Sincronizar bancos agora.
- Em Transações, filtre pela conta e por Origem: Manual. Se houver um lançamento manual que o banco também mandou, exclua o manual.
- Se aparecer o aviso "O banco trouxe lançamentos parecidos com os que já estão no Finn", toque em Revisar → e apague os repetidos.
O saldo de uma conta conectada não pode ser editado no Finn.
Conta manual
Por que acontece
- Um gasto ou receita não foi lançado.
- Um lançamento tem valor ou conta errados.
- Uma transferência foi lançada só de um lado.
Como resolver
- Em Transações, filtre pela conta e compare com o extrato do banco.
- Corrija o que estiver errado.
- Se não achar a diferença, ajuste o saldo em Editar › Saldo atual. O Finn cria um "Ajuste de saldo". Veja "Como ajustar o saldo de uma conta".
Exemplo
O banco mostra R$ 1.430,00 e o Finn mostra R$ 1.380,00 na conta conectada. Filtrando por Origem: Manual, você acha um gasto de R$ 50,00 lançado pelo chat que também veio do banco. Excluindo o manual, o saldo do Finn volta para R$ 1.430,00.
Se ainda não bater
Se a diferença continuar depois de 24 horas, fale com a equipe pelo Suporte, com uma captura de tela do saldo no app do banco e o horário.