Se a conexão com o banco falha, a mensagem do Finn diz o motivo. Na maioria dos casos o problema está na autorização no banco, no CPF ou no limite do plano, e se resolve tentando de novo do jeito certo.
As mensagens e o que fazer
"O tempo para autorizar no banco acabou. Tente de novo."
A autorização tem prazo de cerca de 20 minutos. Comece de novo e conclua no banco sem pausas.
"O banco não autorizou a conexão. Tente de novo."
A autorização foi recusada ou cancelada na tela do banco. Comece de novo e, no banco, confirme até o fim.
"O banco não respondeu a tempo. Tente de novo."
O banco demorou demais. Pode ser instabilidade do banco. Espere alguns minutos e tente de novo.
"Confira o CPF: ele precisa ser o titular da conta no banco."
O CPF informado não é o do dono da conta. Use o CPF de quem é titular. Para conta conjunta, cada titular conecta com o próprio CPF.
"Informe um CPF válido." ou "Informe um CNPJ válido."
Confira os números. Conta PJ pede CNPJ.
"Contas PJ estão disponíveis apenas no Premium." ou "Banco indisponível no seu plano."
Contas de empresa só conectam no Premium.
"Seu plano permite N bancos conectados. Você atingiu o limite do plano."
Você chegou ao número de bancos do plano. Veja "Quantos bancos posso conectar".
"Bancos desconectados continuam contando no limite do plano até o fim do mês da assinatura."
Você desconectou um banco neste mês da assinatura e a vaga só volta na data indicada.
"Este banco foi conectado por outro intermediador. Desconecte e conecte de novo."
A conexão antiga foi feita por outro intermediador. É preciso desconectar e conectar do zero. Desconectar apaga os dados daquele banco no Finn; leia "Como desconectar um banco".
"Conexão revogada. Inicie uma nova conexão bancária."
O compartilhamento foi cancelado. Conecte de novo.
"No Free você pode usar o modo manual."
O Free não conecta bancos. Assine o Basic, o Pro ou o Premium.
Dicas para a autorização dar certo
- Tenha o app do banco instalado, atualizado e com login feito antes de começar.
- Não feche a janela do Finn enquanto autoriza no banco.
- Não troque de Wi-Fi para dados móveis no meio do processo.
- Se a janela do banco não abrir, permita pop-ups no navegador.
- Se não der no computador, tente pelo celular, e vice-versa.
- Não insista muitas vezes seguidas. Tentativas repetidas podem fazer o banco bloquear o acesso por um tempo.
O banco pede algo antes
Alguns bancos exigem, antes de liberar o compartilhamento, que você aceite termos, atualize o cadastro ou autorize o aparelho no app deles. Resolva no app do banco e tente de novo.
Se ainda não conectar
Fale com a equipe pelo Suporte. Diga o banco, se a conta é pessoal ou PJ, a mensagem que apareceu e o horário da tentativa.