Quando o banco pede uma nova autorização ou para de mandar dados, o Finn avisa e os lançamentos novos param de chegar. O histórico já importado continua no Finn. Na maioria dos casos, reconectar o mesmo banco resolve.
Os avisos
"Reconecte o <banco>"
"O banco pediu uma nova autorização. Até lá, lançamentos e saldos novos param de chegar." O consentimento do Open Finance tem prazo e pode expirar, ou foi cancelado no banco. O aviso se repete toda semana até você reconectar.
O que fazer: reconecte o mesmo banco. Veja "Como reconectar um banco".
"<banco> não está sincronizando"
"Sem atualizar há N dias. Saldos e lançamentos podem estar desatualizados." Aparece quando a conexão deu erro ou ficou 3 dias sem atualizar.
O que fazer:
- Confira no app do banco se há algo pendente, como termos novos ou uma confirmação.
- Nos planos Pro e Premium, tente Sincronizar bancos agora.
- Se continuar, reconecte o mesmo banco.
"Sincronização pausada pelo plano ou pela permissão do perfil."
O plano atual não permite essa conexão (por exemplo, você voltou para o Free, ou a conexão é PJ e você saiu do Premium), ou você perdeu a permissão de editar o espaço. Volte para um plano que permite a conexão ou peça a permissão ao dono do espaço.
A conexão está demorando
Logo depois de conectar, o primeiro carregamento pode levar alguns minutos, porque o Finn importa o histórico. Se o banco pediu um código ou uma aprovação no app dele, conclua lá. Se passar de 20 minutos sem terminar, comece de novo.
Exemplo
Você conectou o banco há meses e hoje chegou "Reconecte o <banco>". Os últimos lançamentos no Finn são de três dias atrás. Você reconecta o mesmo banco com o mesmo CPF. Na próxima atualização, o Finn relê os últimos 10 dias e os lançamentos que faltavam aparecem.
Se ainda não resolver
Fale com a equipe pelo Suporte com o nome do banco e o aviso que aparece.