Se um aviso do Finn não chega, confira o canal, o plano, o horário do Não perturbe e a permissão do celular. Alguns tipos de aviso também não vão por todos os canais.
Por que acontece
- O canal não está ligado em Configurações › Notificações.
- O plano não inclui o canal: push, e-mail, WhatsApp e Telegram são a partir do Basic. No Free, os avisos ficam no sino do app.
- O tipo não vai por esse canal: por e-mail vão só lembretes de contas e faturas e a previsão de saldo negativo. Os resumos semanal e mensal não vão por e-mail nem por push.
- Não perturbe: das 22h às 8h por padrão, os avisos ficam em silêncio.
- O celular bloqueou: o app Android precisa da permissão de notificações do sistema.
- WhatsApp ou Telegram não estão vinculados.
Como resolver
- Abra Configurações › Notificações e confira os canais de cada tipo de aviso.
- Confira o horário do Não perturbe.
- No Android, abra as configurações do aparelho, vá em apps, escolha o Finn e permita as notificações.
- Para WhatsApp e Telegram, confira o vínculo em Configurações › Conexões e dispositivos.
- Para e-mail, olhe o spam.
Exemplo
Você esperava o resumo semanal por e-mail, mas ele não vai por e-mail. Escolha o app, o WhatsApp ou o Telegram para recebê-lo.
Se tudo estiver certo e o aviso não chegar, fale com a equipe pelo Suporte dizendo qual aviso e por qual canal.