A fatura do Finn pode ficar diferente da do app do banco por causa do momento em que você compara, das datas do cartão ou de compras que o banco ainda não liberou. Depois do fechamento, o valor da fatura fechada é o que vale.
Cartão conectado
Por que acontece
- A fatura ainda está aberta: muitos bancos só liberam algumas compras quando deixam de ficar pendentes. Até o fechamento, o total do Finn pode estar menor.
- O banco mostra outro total: alguns apps do banco somam no "total" parcelas futuras ou compras pendentes, que ainda não fazem parte da fatura.
- O banco mandou só o total: o Finn mostra "O banco enviou só o total desta fatura, sem os lançamentos.".
- Estornos e créditos: o Finn casa o estorno com a compra original quando o banco envia os dois.
- Juros, IOF e tarifas: entram quando o banco lança.
Como resolver
- Compare a fatura fechada, não a aberta.
- Espere a próxima atualização depois do fechamento.
- Se continuar diferente, mande ao Suporte uma captura da fatura no app do banco.
Cartão manual
Por que acontece
- Fechamento ou vencimento errados: as compras caem na fatura vizinha.
- Compra esquecida ou lançada duas vezes.
- Juros, IOF, anuidade ou tarifas que o banco cobrou e não foram lançados.
- Parcelamento ou pagamento parcial que não foi registrado.
Como resolver
- Em Editar cartão, confira o fechamento e o vencimento.
- Abra a fatura e compare item por item com a do banco.
- Lance o que faltou, como os encargos, e exclua o que sobrou.
- Se você parcelou ou postergou a fatura, registre com Parcelar fatura ou Postergar.
Exemplo
A fatura do banco fecha no dia 8, mas o cartão no Finn foi cadastrado com fechamento no dia 10. Uma compra de R$ 210,00 do dia 9 ficou na fatura deste mês no Finn, mas no banco foi para a do mês seguinte. A fatura do Finn ficou R$ 210,00 maior. Corrigindo o fechamento para o dia 8 em Editar cartão, a compra vai para a fatura certa.